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Demás preguntas frecuentes.

¿Al comprar un vehículo, se incluye el seguro?

No lo incluye; no obstante, si el vehículo es financiado la cobertura del seguro es total, y se acoge al asegurador que disponga el banco seleccionado. Pero si el cliente posee algún otro seguro de auto, se puede trasladar a su nuevo vehículo y sus bonificaciones con la aseguradora se mantienen.

Si su compra es de contado, usted puede elegir su aseguradora de confianza o bien nosotros le podemos referir con la que trabajamos.

¿Cuánto tiempo tardan en entregarme el vehículo?

Contando con la aprobación del banco y/o depósito de la prima, ya sea de contado o de crédito correspondientemente, el vehículo será entregado 12 días hábiles, posterior su asesor de ventas lo estará contactando para coordinar la cita de entrega de su nuevo Chevrolet.

¿Cuentan con vehículos de entrega inmediata?

Sí, mantenemos un stock de todos nuestros modelos desalmacenados y listos para entrega inmediata. Pregunte a su asesor de ventas los colores y configuraciones disponibles de estos inventarios.

¿Puedo probar el vehículo de mi elección?

Sí, contamos con una unidad de demostración de cada uno de nuestros modelos para “Pruebas de manejo”, solicite su prueba a su asesor de ventas.

¿Puedo saber el costo de mantenimiento de un vehículo?

Sí, pregunte a su asesor de ventas sobre la lista de precios de los mantenimientos

¿Se reciben vehículos usados como parte del pago para mi Chevrolet nuevo?

Sí, recibimos casi todas las marcas y modelos, con respaldo y representación en el país y que sean marcas comercialmente atractivas, nuestra política de recibo tiene algunas limitaciones, las más importantes se describen a continuación:

• No se reciben modelos con más de 10 años de antigüedad
• No se reciben vehículos con reparaciones mayores de carrocería o de mecánica
• No se pueden entregar 2 vehículos por la compra de 1

Si desea conocer la política de recibos de vehículos, por favor consulte a asesor de ventas.

Preguntas frecuentes sobre financiamiento.

¿Puedo conseguir financiamiento para comprar un vehículo en Chevrolet?

Sí, en Chevrolet ponemos a su disposición la posibilidad de obtener financiamiento con los principales bancos estatales y privados y nuestra entidad Credi Q. El crédito con estas entidades está sujeto a disponibilidad y condiciones de los mismos.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo de contado?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su vehículo de contado, debe traer la fotocopia de su cédula de identidad y la fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre; debe de hacer el depósito mínimo del 25% del valor del vehículo para iniciar el proceso de desalmacenaje, inmediatamente emitir el comprobante de pago a su asesor de venta. Dos días antes de retirar su vehículo, usted debe hacer el depósito de cancelación en la cuenta bancaria de Grupo Q, y enviar el comprobante de pago al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo a crédito si soy asalariado?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su vehículo a crédito siendo trabajador asalariado, debe traer constancia salarial, orden patronal, fotocopia de su cédula de identidad, fotocopia de la cédula del deudor y dueño registral del vehículo, fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre, y completar la solicitud de crédito; para realizar el trámite de su financiamiento.

Una vez aprobado su crédito y el depósito de la prima correspondiente, se inicia el trámite de desalmacenaje de su vehículo. El comprobante de pago debe de enviarse al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

La formalización de la operación crediticia, se hace el día de la entrega del vehículo.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo de crédito si soy trabajador con ingresos propios?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su auto a crédito siendo trabajador independiente, debe traer constancia salarial emitida por contador público autorizado, copia de su estado de cuenta bancario de los últimos tres meses, fotocopia de su cédula de identidad, fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre y completar la solicitud de crédito; para realizar el trámite de su financiamiento.

Una vez aprobado su crédito y el depósito de la prima correspondiente, se inicia el trámite de desalmacenaje de su vehículo. El comprobante de pago debe de enviarse al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

La formalización de la operación crediticia, se hace el día de la entrega del vehículo.

Preguntas frecuentes en cuanto a la garantía.

¿Qué debo hacer para tener derecho a la garantía de mi auto?

Lleve su vehículo a mantenimiento continuo sólo en talleres de Grupo Q.

¿Qué cubre la garantía de mi vehículo?

General Motors Corporation por medio de su concesionario Grupo Q Costa Rica, otorga una garantía de 24 (veinticuatro) meses o 50,000 (cincuenta mil) kilómetros, lo que ocurra primero; a partir de la fecha de entrega al primer propietario.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

• Los neumáticos son cubiertos por una garantía separada
• Ninguna instalación de equipos, accesorios o servicio de mantenimiento elaborados fuera de los talleres de servicio autorizados por Chevrolet
• Servicios de mantenimiento normal como alineado y balanceo de las ruedas, afinado de motor, alineación de faros, recambio de las bombillas, bujías, fajas de motor, discos de embrague, zapatas y pastillas de frenos, filtros, escobillas de limpiaparabrisas, lubricantes y refrigerante
• Daños, fallos o corrosiones resultantes de: Mal uso, accidente, robo o fuego; uso de combustible sucio o incorrecto, así como de fluidos o lubricantes; o por no llevar a cabo los servicios de mantenimiento adecuados según se describe en el folleto de mantenimiento. Tampoco daños por piedras, derrame de productos químicos, sal, granizo u otras condiciones ambientales
• Deterioro normal de la tapicería, pintura u otros artículos relacionados con la apariencia
• Cualquier vehículo en el que se haya cambiado la lectura del odómetro para que no pueda determinarse el kilometraje correcto
• Daños como consecuencia de la pérdida de uso del vehículo, tales como daños a propiedad o pérdidas comerciales
• Daños ocasionados producto de modificaciones o uso inapropiado (modificación para competencias, carga excesiva etc.)

CHEVROLET Poliza de garantia de fabrica

I. PERIODO DE GARANTIA:

• El periodo de garantía es de 50.000 kilómetros recorridos en 24 meses, lo que ocurra primero en vehículos de pasajeros.
• En el caso de pintura, aire acondicionado, escobillas, bombillos, radio, cluctch y compensadores, cuyo periodo es de 12 meses o 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero, desde la fecha de entrega al primer dueño.
• El periodo de garantía para la batería será de 12 meses 16.000 kilómetros lo que ocurra primero.

El ajuste de carrocerías de un periodo de 3 meses o 4.000 kms lo que ocurra primero.

II. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Para hacer válida la garantía; el cliente es responsable de:

• Brindar un uso apropiado y mantenimiento preventivo al vehículo en los talleres autorizados por GRUPO Q, de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en Pasaporte de Servicio.
• Mantenimientos. Es necesario que el cliente  pueda demostrar y probar que el mantenimiento requerido fue realizado.
• Cuidar del tapizado, pintura u otras apariencias concernientes, desde el momento de la entrega del vehículo.

III. LO QUE ESTA CUBIERTO POR LA GARANTIA

1. Política General:

General Motor Company por medio de su concesionario GRUPO Q, garantiza el pago correspondiente por concepto de mano de obra y repuestos en la reparación de cualquier vehículo que hayamos vendido y esté presentando algún problema originado por uno o varios componentes (piezas o partes), comprobando previamente que está DEFECTUOSA EN CUANTO AL MATERIAL O FABRICACION

En esta Garantía se exceptúan aquellos puntos que aparecen en la lista de PUNTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA. La garantía cubre cualquier pieza (menos neumáticos o llantas, los cuales tienen una garantía de su propio fabricante) de vehículos Chervrolet distribuidos por GRUPO Q que se encuentre defectuosa o por deficiencia en el material, siempre y cuando se le haya dado un uso normal y su debido mantenimiento.

Las reparaciones por garantías deben ser hechas únicamente en los talleres autorizados previamente por GRUPO Q.

2. Servicio de Garantía:

El servicio de garantía debe ser proporcionado por cualquier concesionario o taller autorizado por General Motor Company, sin cargo alguno para el cliente en cuanto a mano de obra repuestos. Esta garantía no es aplicable a servicios realizados por talleres diferentes a los autorizados por GRUPO Q.

3. Información acerca de llantas:

Las  llantas utilizadas en los vehículos Chevrolet, están cubiertas por una garantía dada directamente por el fabricante de llantas. Debe traerse el caso al departamento de Servicio de GRUPO Q S.A  e investigar, si realmente es un defecto de material o de fabricación, o si es un producto de haber recibido un fuerte golpe o daño similar en el uso del vehículo. La decisión final de de otorgar la o las llantas bajo protección de la garantía será exclusiva del representante del fabricante de llantas en Costa Rica.

4. Información acerca de grúas:

Se aclara que todo que falle y  que por la condición de la falla misma, no pueda traer manejando, como por ejemplo que no arranca, que no tiene potencia, que se sobrecalienta el motor, que tiene un ruido anormal en el motor, transmisión, ejes, etc.; puede el cliente comunicarse con el jefe respectivo de los talleres de Grupo Q o en una calcomanía que se encuentra en el tablero del vehículo. Se debe tener presente que la fábrica pagará aquellos servicios realizados a vehículos que realmente tienen un problema de fábrica.

IV. QUE NO CUBRE LA GARANTIA

• Defectos juzgados por los fabricantes,  atribuidos a la negligencia de inspecciones periódicas y servicios, como los especificados en el manual del propietario o pasaporte de servicio.
• Cualquier problema ocasionado o derivado de un accidente de tránsito o producto de la reparación del mismo excepto cuando el vehículo es reparado en el Taller Tres Erres en cuyo caso la cobertura de la garantía del fabricante permanece inalterada.
• Cualquier problema causado por un uso excesivo e inapropiado del vehículo, es decir utilizarlo para un fin diferente para el cual fue diseñado.
• Descuido en el manejo o daños causados por accidentes.
• Cualquier dificultad o rotura ocasionada por el uso de partes que no son originales, o lubricantes no recomendados por el fabricante.
• Cualquier vehículo modificado sin autorización de la fábrica.
• Cualquier aparato o accesorio instalado por otra persona no autorizada por la fábrica y que a la vez cause otro problema en el vehículo; como pueden ser instalaciones  de sistemas de alarmas, radios, equipos de sonido, aire acondicionado u otros accesorios.
• Deterioro u oxidación de las partes niqueladas, pintura, partes de goma y ribetes suaves, lo cual puede ocurrir por la exposición indebida  al medio, al uso y al contacto con sustancias químicas nocivas.
• Retribuciones por la pérdida del uso del vehículo durante reparaciones amparadas por dicha garantía, ni gastos de alojamiento, renta de vehículos u otros gastos de viaje o pérdida de ingresos.
• Cualquier daño causado durante un acto delictivo.
• Cualquier carrocería o equipo especial instalado como equipo no original.

V. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO NORMAL

El primer servicio de mantenimiento normal que se realiza en nuestro taller de servicio se debe hacer cuando el vehículo cumpla 3000 kilómetros. La mano de obra de este servicio es gratuita. Los demás insumos deberán ser cubiertos por el cliente.

Todos los demás servicios de mantenimiento preventivo, los desgastes normales de las piezas y componentes del vehículo que necesitan cambiarse periódicamente, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. Cualquier problema por falta de dicho mantenimiento TAMPOCO ES CUBIERTO POR LA FABRICA.

A continuación se ofrece la lista de servicios normales de rutina no cubiertos por la garantía:

• Servicio de Tune-Up o afinamiento de motor.
• Cambio  y ajuste de fajas.
• Ajuste de clutch (limpieza y ajuste).
• Limpieza y ajuste de freno.
• Limpieza del sistema de combustible, tanque, tuberías, inyectores.
• Balanceo y alineamiento de llantas (tramado).
• Cambio o agregado de aceite de motor, líquidos de frenos, refrigerante, etc.
• Resocar, ajustar y lubricar la carrocería o suspensión (por ruidos menores, chillidos, traquidos menores).
• Piezas al servicio periódico, (manual del propietario), aceites, filtros de aire, de gasolina, diesel,  discos de cluth, fibras y empaques de frenos, escobillas, contactos de alternadores.

Deterioro o desgaste normal causado por el uso o por exposición al sol, lluvia, polvo, etc...:

• Tapizados y accesorios internos.
• Pintura, excepto por defecto de fábrica.
• Piezas cromadas o niqueladas.
• Escobillas o limpiadores.
• Zapatas y fibras de freno.
• Discos de Cluth.
• Material de hule o caucho.

Daños externos y del medio ambiente.

• Daños debido a la lluvia ácida o industrial.
• Manchas en la pintura o en cualquier otra parte proveniente de la contaminación ambiental.
• Rasgaduras o raspaduras producidas por piedras, arena o por el contacto con otros objetos.
• Lluvias químicas, arenillas, manchas de árboles, defecaciones de aves, sol, granizo, rayos y cualquier otra condición ambiental.

VI. JUICIO POR EL RECLAMO DE GARANTIA

Chevrolet por medio de GRUPO Q, se reserva el derecho de proporcionar una decisión final en todos los reclamos de garantía.

VII. EXCLUSIÓN DE TODAS LAS GARANTÍAS

Esta garantía es dada en lugar de cualquier otro tipo de garantías expresas o sobreentendidas, incluyendo cualquier garantía comercial adecuada, que se extiende sobre la descripción expresa aquí, y cualquier otra obligación por parte de CHEVROLET o GRUPO Q. Ningún vendedor o sus agentes o empleados están  autorizados para extender esta garantía.

VIII. INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Esta garantía se otorga  a todos los automóviles de pasajeros Chevrolet se reserva el derecho de invalidar esta garantía en cualquier momento antes de su finalización, bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Cuando el vehículo ha sido utilizado en competencias formales e informales.
• Cuando el vehículo se ha destinado temporal o permanentemente a fines comerciales como el transporte de personas o mercancías.
• Cuando el vehículo haya sido modificado por terceros, o cuando tales modificaciones afecten directamente lo siguiente:
• Suspensión y todas sus partes.
• Sistemas de control de emisiones y todas sus partes.
• El odómetro (cuenta kilómetros) y todas sus partes.
• Sistema de lubricación y enfriamiento de todas sus partes.
• Sistemas eléctricos y electrónicos y todas sus partes.
• Sistemas de frenos y todas sus partes.
• Cualquier punto estructural del chasis/carrocería.

Inicios de la CHEVROLET

En 1908, ser piloto de autos estaba reservado para los más valientes. Por aquel entonces, Luis Chevrolet, un ingeniero de 30 años de edad, partió de su Suiza natal con rumbo a los Estados Unidos de América. Al año, en un pequeño garaje de Detroit, empezó a fabricar su propio vehículo. Pero fue junto a William Drao Durant, uno de sus primeros amigos, con quien fundó la Chevrolet Motors Company. Se asociaron en 1911 con una idea: crear un automóvil que llevara el motor inventado por Chevrolet. Y al cabo de tres años crearon un nuevo vehículo, el Chevrolet 490.

Años más tarde, Chevrolet decidió vender su parte a su socio. Así, Chevrolet Motors Company se transformó en General Motors, aunque Durant prefirió conservar el nombre Chevrolet para todos sus modelos; ya que según decía "tiene un sonido musical y romántico". Después llegó el conocido logo de la marca, que el propio Durant imaginó, inspirado en los dibujos del papel pintado de las paredes de un hotel de París. Así el rectángulo sobre el paralelogramo, se convirtió en símbolo de una de las marcas más representativas de la industria de la automoción.

¡Consejos para mantener de la mejor manera su Chevy Cruze!

*Mantenimiento de las Llantas: Conozca los controles para cuidar las llantas de su vehículo y saber cuáles son las necesidades para mantenerlas en óptimas condiciones verifique si sus llantas se encuentran desinfladas, correctamente alineadas y que no se encuentren gastadas

*Consejos para climas cálidos: Verifique el aire acondicionado, asegúrese que todos los cuidados de su vehículo estén cubiertos en esta temporada.

*Prepárese para el clima frío: Su vehículo afronta nuevas necesidades cuando baja la temperatura. Hasta llegar al punto en que necesita algunos cuidados especiales.

¿Dondé encontramos a la chevrolet?

La Uruca:

Dirección: Frente Plaza de Deportes Uruca.

Central Telefónica: 2522-7474

Fax: 2221-9358

Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm

Sábados de 9:00 am a 2:00 pm

Servicios: Vehículos Nuevos, Vehículos Usados y Talleres

Liberia:

Dirección: Diagonal al Hotel "El Sitio".

Teléfono: 2666-2741 / 2666-1212

Taller: 2665-0843

Fax: 2666-8254

Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm

Sábados de 8:00 am a 12 Mediodía

Servicios: Vehículos Nuevos, Repuestos y Talleres

San Carlos:

Dirección: 75 mts. sur del INA, Ciudad Quesada.

Taller: Pendiente

Teléfono: 2460-1919 ó 2460-1236

Fax: 2460-4617

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm

Sábados de 8:00 am a 12 Mediodía

Servicios: Vehículos Nuevos, Vehículos Usados, Talleres y Repuestos

Todo lo que te da un CRUZE

Chevrolet cruze

 Nuevo modelo con Diseño innovador, deportivo, juvenil 

Diseño frontal aerodinámico, con 6 velocidades y cambios step up y step down. 
 
 Frenos ABS (4 ruedas) con EBD y control detracción (nueva tecnología a computación)
 
Tecnología eléctrica (vidrios, aire acondicionado, cierre central con one touch)
 
Doble airbag (Frontal y lateral)
 
Propulsor de gasolina de 4 cilindros
 
Amplitud interna gracias a la distancia entre ejes de 2.683 mm
 
Compartimientos de carga amplio capacidad de 450 litros
 
Equipo de sonido 6 CD, mp3, entrada auricular, puerto USB y ergonomia de su posicion de manejo.

¿Que te Ofrece Chevrolet?

SERVI-Q TALLERES

La cadena de talleres especializados en Grupo Q cuenta con modernas instalaciones, equipo y tecnología de punta que provee a nuestros clientes un servicio avanzado y profesional, garantizado así el adecuado mantenimiento y perfecto desempeño de su vehículo, fijando especial atención a los siguientes detalles:

Avanzada Infraestructura y Equipo de Taller; Infraestructura de primera línea, equipo de alta tecnología y sistemas computarizados que entregan un diagnóstico exacto del estado de su vehículo, lo que se traduce en un mantenimiento preventivo que garantiza la calidad de las reparaciones en los mantenimientos correctivos.

SERVICIO DE CITAS

Programas su cita y asegure la prioridad en los tiempos de recepción y entrega de su vehículo. A su disposición se encuentra la línea 2522-7474 en dónde personal del Call Center le brindará la ayuda necesaria para conectar con éxito su cita.

REPUESTOS ORIGINALES

Los talleres utilizan repuestos 100% originales, los cuales poseen el diseño exacto y la calidad de su vehículo requiere, entregándole así la misma protección y seguridad de cuando lo compro.

CALIDAD DE PROCESOS

Chevrolet se encuentra en constante evaluación y mejora de sus procesos. Para garantizarle un servicio de calidad y eficiencia de tiempos cuentan con profesionales expertos que se dedican a mejorar los procesos, cumpliendo así con las necesidades y expectativas de sus clientes.

SERVICIO AL CLIENTE

se comprometen a ofrecer un servicio con altos estándares de calidad. Grupo Q ha creado la Gerencia de Relaciones con Clientes con presencia en toda la región de Centroamérica.

Cuentan con un servicio al cliente que se encuentra altamente capacitado y es responsable de atender sus consultas de forma personalizada con un sistema automatizado que les permite registrar todas sus consultas y darles un seguimiento oportuno hasta que usted se encuentre totalmente satisfecho.

El recurso más importante del grupo son sus clientes. Por tal motivo, se aseguran de que todo el personal conozca su filosofía de servicio y cuenten con capacitación constante para brindar un servicio de primera calidad. Con el objetivo de garantizar que el servicio que ofrecemos cumpla con sus expectativas, permanentemente se implementan actividades de investigación y mejora, entre las cuales se pueden mencionar.

AUDITORIA DE PROCESOS

Desarrollo de evaluaciones en los procesos con el objetivo de identificar oportunidades de mejora e innovación que les permitan ofrecerle calidad y completa satisfacción en todos nuestros servicios.

TÉCNICOS CERTIFICADOS

El personal es profesionalmente calificado. Cuentan con planes de desarrollo y certificaciones donde cada uno de sus técnicos recibe capacitación impartida por instructores altamente calificados, así como también constantes evaluaciones para garantizarle que su vehículo siempre estará en manos de expertos.

Periódicamente los visita personal experto de las fábricas para capacitar de primera mano a sus técnicos en los últimos avances y tecnología.

¿Conocés la empresa General Motors?

La empresa de vehículos más grande del mundo, ha sido el líder mundial en ventas de la industria por 76 años. Fundada en 1908, GM emplea hoy 284.000 empleados en todo el mundo.


Con oficinas centrales en Detroit, GM fabrica sus vehículos en 35 países. En 2007, cerca de 9.3 millones de automóviles y camiones de GM fueron vendidos mundialmente bajo las siguientes marcas: Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC, GM Daewoo, Holden, HUMMER, Opel, Pontiac, Saab, Saturn y Vauxhall. On Star, subsidiaria de GM es lider de la industria en seguridad vehicular y servicios de información.

Realmente el cruze demuestra ser un sedan NO TRADICIONAL

Un auto premium Chevrolet Cruze

Chevrolet CRUZE 2011

Cruze en la expomovil

Chevrolet CRUZE 2011

FINANCIAMIENTO DISPONIBLE
Manual: $ 24,000
Automatico: $ 27,000

Esta es la nueva apuesta de la marca Chevrolet para hacerle frente al mercado tan competitivo de los sedanes en Costa Rica,ya que, la competencia es cada vez más amplia y fuerte. Su personal diseño y su precio son las principales armas de este sedán compacto. Cruze estrena una nueva plataforma y que será la que monten otros modelos de General Motors en el futuro. En su interior se aprecia un diseño fresco y  proporcionan una buena amplitud ya que este vehículo cuenta con 4,6 metros de longitud. Los acabados de este vehículo son muy finos con cojineria en cuero, y, acabados de lujo. Su precio bastante atractivo para aquellos amantes del lujo, la comodidad y la alta tecnologÍa .

¡Toda la elegancia de un auto de lujo... En un sedán los tiene solo Chevrolet Cruze!