Galería de elizaqv

elizaqv photostream on Flickr.

Demás preguntas frecuentes.

¿Al comprar un vehículo, se incluye el seguro?

No lo incluye; no obstante, si el vehículo es financiado la cobertura del seguro es total, y se acoge al asegurador que disponga el banco seleccionado. Pero si el cliente posee algún otro seguro de auto, se puede trasladar a su nuevo vehículo y sus bonificaciones con la aseguradora se mantienen.

Si su compra es de contado, usted puede elegir su aseguradora de confianza o bien nosotros le podemos referir con la que trabajamos.

¿Cuánto tiempo tardan en entregarme el vehículo?

Contando con la aprobación del banco y/o depósito de la prima, ya sea de contado o de crédito correspondientemente, el vehículo será entregado 12 días hábiles, posterior su asesor de ventas lo estará contactando para coordinar la cita de entrega de su nuevo Chevrolet.

¿Cuentan con vehículos de entrega inmediata?

Sí, mantenemos un stock de todos nuestros modelos desalmacenados y listos para entrega inmediata. Pregunte a su asesor de ventas los colores y configuraciones disponibles de estos inventarios.

¿Puedo probar el vehículo de mi elección?

Sí, contamos con una unidad de demostración de cada uno de nuestros modelos para “Pruebas de manejo”, solicite su prueba a su asesor de ventas.

¿Puedo saber el costo de mantenimiento de un vehículo?

Sí, pregunte a su asesor de ventas sobre la lista de precios de los mantenimientos

¿Se reciben vehículos usados como parte del pago para mi Chevrolet nuevo?

Sí, recibimos casi todas las marcas y modelos, con respaldo y representación en el país y que sean marcas comercialmente atractivas, nuestra política de recibo tiene algunas limitaciones, las más importantes se describen a continuación:

• No se reciben modelos con más de 10 años de antigüedad
• No se reciben vehículos con reparaciones mayores de carrocería o de mecánica
• No se pueden entregar 2 vehículos por la compra de 1

Si desea conocer la política de recibos de vehículos, por favor consulte a asesor de ventas.

Preguntas frecuentes sobre financiamiento.

¿Puedo conseguir financiamiento para comprar un vehículo en Chevrolet?

Sí, en Chevrolet ponemos a su disposición la posibilidad de obtener financiamiento con los principales bancos estatales y privados y nuestra entidad Credi Q. El crédito con estas entidades está sujeto a disponibilidad y condiciones de los mismos.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo de contado?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su vehículo de contado, debe traer la fotocopia de su cédula de identidad y la fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre; debe de hacer el depósito mínimo del 25% del valor del vehículo para iniciar el proceso de desalmacenaje, inmediatamente emitir el comprobante de pago a su asesor de venta. Dos días antes de retirar su vehículo, usted debe hacer el depósito de cancelación en la cuenta bancaria de Grupo Q, y enviar el comprobante de pago al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo a crédito si soy asalariado?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su vehículo a crédito siendo trabajador asalariado, debe traer constancia salarial, orden patronal, fotocopia de su cédula de identidad, fotocopia de la cédula del deudor y dueño registral del vehículo, fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre, y completar la solicitud de crédito; para realizar el trámite de su financiamiento.

Una vez aprobado su crédito y el depósito de la prima correspondiente, se inicia el trámite de desalmacenaje de su vehículo. El comprobante de pago debe de enviarse al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

La formalización de la operación crediticia, se hace el día de la entrega del vehículo.

¿Qué debo hacer para comprar un vehículo de crédito si soy trabajador con ingresos propios?

Si ya vio las opciones que le ofrece Chevrolet y está decidido a llevarse su auto a crédito siendo trabajador independiente, debe traer constancia salarial emitida por contador público autorizado, copia de su estado de cuenta bancario de los últimos tres meses, fotocopia de su cédula de identidad, fotocopia de un recibo de agua, luz o teléfono a su nombre y completar la solicitud de crédito; para realizar el trámite de su financiamiento.

Una vez aprobado su crédito y el depósito de la prima correspondiente, se inicia el trámite de desalmacenaje de su vehículo. El comprobante de pago debe de enviarse al correo electrónico del vendedor o al fax 2221-5413.

La formalización de la operación crediticia, se hace el día de la entrega del vehículo.

Preguntas frecuentes en cuanto a la garantía.

¿Qué debo hacer para tener derecho a la garantía de mi auto?

Lleve su vehículo a mantenimiento continuo sólo en talleres de Grupo Q.

¿Qué cubre la garantía de mi vehículo?

General Motors Corporation por medio de su concesionario Grupo Q Costa Rica, otorga una garantía de 24 (veinticuatro) meses o 50,000 (cincuenta mil) kilómetros, lo que ocurra primero; a partir de la fecha de entrega al primer propietario.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

• Los neumáticos son cubiertos por una garantía separada
• Ninguna instalación de equipos, accesorios o servicio de mantenimiento elaborados fuera de los talleres de servicio autorizados por Chevrolet
• Servicios de mantenimiento normal como alineado y balanceo de las ruedas, afinado de motor, alineación de faros, recambio de las bombillas, bujías, fajas de motor, discos de embrague, zapatas y pastillas de frenos, filtros, escobillas de limpiaparabrisas, lubricantes y refrigerante
• Daños, fallos o corrosiones resultantes de: Mal uso, accidente, robo o fuego; uso de combustible sucio o incorrecto, así como de fluidos o lubricantes; o por no llevar a cabo los servicios de mantenimiento adecuados según se describe en el folleto de mantenimiento. Tampoco daños por piedras, derrame de productos químicos, sal, granizo u otras condiciones ambientales
• Deterioro normal de la tapicería, pintura u otros artículos relacionados con la apariencia
• Cualquier vehículo en el que se haya cambiado la lectura del odómetro para que no pueda determinarse el kilometraje correcto
• Daños como consecuencia de la pérdida de uso del vehículo, tales como daños a propiedad o pérdidas comerciales
• Daños ocasionados producto de modificaciones o uso inapropiado (modificación para competencias, carga excesiva etc.)

CHEVROLET Poliza de garantia de fabrica

I. PERIODO DE GARANTIA:

• El periodo de garantía es de 50.000 kilómetros recorridos en 24 meses, lo que ocurra primero en vehículos de pasajeros.
• En el caso de pintura, aire acondicionado, escobillas, bombillos, radio, cluctch y compensadores, cuyo periodo es de 12 meses o 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero, desde la fecha de entrega al primer dueño.
• El periodo de garantía para la batería será de 12 meses 16.000 kilómetros lo que ocurra primero.

El ajuste de carrocerías de un periodo de 3 meses o 4.000 kms lo que ocurra primero.

II. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Para hacer válida la garantía; el cliente es responsable de:

• Brindar un uso apropiado y mantenimiento preventivo al vehículo en los talleres autorizados por GRUPO Q, de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en Pasaporte de Servicio.
• Mantenimientos. Es necesario que el cliente  pueda demostrar y probar que el mantenimiento requerido fue realizado.
• Cuidar del tapizado, pintura u otras apariencias concernientes, desde el momento de la entrega del vehículo.

III. LO QUE ESTA CUBIERTO POR LA GARANTIA

1. Política General:

General Motor Company por medio de su concesionario GRUPO Q, garantiza el pago correspondiente por concepto de mano de obra y repuestos en la reparación de cualquier vehículo que hayamos vendido y esté presentando algún problema originado por uno o varios componentes (piezas o partes), comprobando previamente que está DEFECTUOSA EN CUANTO AL MATERIAL O FABRICACION

En esta Garantía se exceptúan aquellos puntos que aparecen en la lista de PUNTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA. La garantía cubre cualquier pieza (menos neumáticos o llantas, los cuales tienen una garantía de su propio fabricante) de vehículos Chervrolet distribuidos por GRUPO Q que se encuentre defectuosa o por deficiencia en el material, siempre y cuando se le haya dado un uso normal y su debido mantenimiento.

Las reparaciones por garantías deben ser hechas únicamente en los talleres autorizados previamente por GRUPO Q.

2. Servicio de Garantía:

El servicio de garantía debe ser proporcionado por cualquier concesionario o taller autorizado por General Motor Company, sin cargo alguno para el cliente en cuanto a mano de obra repuestos. Esta garantía no es aplicable a servicios realizados por talleres diferentes a los autorizados por GRUPO Q.

3. Información acerca de llantas:

Las  llantas utilizadas en los vehículos Chevrolet, están cubiertas por una garantía dada directamente por el fabricante de llantas. Debe traerse el caso al departamento de Servicio de GRUPO Q S.A  e investigar, si realmente es un defecto de material o de fabricación, o si es un producto de haber recibido un fuerte golpe o daño similar en el uso del vehículo. La decisión final de de otorgar la o las llantas bajo protección de la garantía será exclusiva del representante del fabricante de llantas en Costa Rica.

4. Información acerca de grúas:

Se aclara que todo que falle y  que por la condición de la falla misma, no pueda traer manejando, como por ejemplo que no arranca, que no tiene potencia, que se sobrecalienta el motor, que tiene un ruido anormal en el motor, transmisión, ejes, etc.; puede el cliente comunicarse con el jefe respectivo de los talleres de Grupo Q o en una calcomanía que se encuentra en el tablero del vehículo. Se debe tener presente que la fábrica pagará aquellos servicios realizados a vehículos que realmente tienen un problema de fábrica.

IV. QUE NO CUBRE LA GARANTIA

• Defectos juzgados por los fabricantes,  atribuidos a la negligencia de inspecciones periódicas y servicios, como los especificados en el manual del propietario o pasaporte de servicio.
• Cualquier problema ocasionado o derivado de un accidente de tránsito o producto de la reparación del mismo excepto cuando el vehículo es reparado en el Taller Tres Erres en cuyo caso la cobertura de la garantía del fabricante permanece inalterada.
• Cualquier problema causado por un uso excesivo e inapropiado del vehículo, es decir utilizarlo para un fin diferente para el cual fue diseñado.
• Descuido en el manejo o daños causados por accidentes.
• Cualquier dificultad o rotura ocasionada por el uso de partes que no son originales, o lubricantes no recomendados por el fabricante.
• Cualquier vehículo modificado sin autorización de la fábrica.
• Cualquier aparato o accesorio instalado por otra persona no autorizada por la fábrica y que a la vez cause otro problema en el vehículo; como pueden ser instalaciones  de sistemas de alarmas, radios, equipos de sonido, aire acondicionado u otros accesorios.
• Deterioro u oxidación de las partes niqueladas, pintura, partes de goma y ribetes suaves, lo cual puede ocurrir por la exposición indebida  al medio, al uso y al contacto con sustancias químicas nocivas.
• Retribuciones por la pérdida del uso del vehículo durante reparaciones amparadas por dicha garantía, ni gastos de alojamiento, renta de vehículos u otros gastos de viaje o pérdida de ingresos.
• Cualquier daño causado durante un acto delictivo.
• Cualquier carrocería o equipo especial instalado como equipo no original.

V. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO NORMAL

El primer servicio de mantenimiento normal que se realiza en nuestro taller de servicio se debe hacer cuando el vehículo cumpla 3000 kilómetros. La mano de obra de este servicio es gratuita. Los demás insumos deberán ser cubiertos por el cliente.

Todos los demás servicios de mantenimiento preventivo, los desgastes normales de las piezas y componentes del vehículo que necesitan cambiarse periódicamente, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. Cualquier problema por falta de dicho mantenimiento TAMPOCO ES CUBIERTO POR LA FABRICA.

A continuación se ofrece la lista de servicios normales de rutina no cubiertos por la garantía:

• Servicio de Tune-Up o afinamiento de motor.
• Cambio  y ajuste de fajas.
• Ajuste de clutch (limpieza y ajuste).
• Limpieza y ajuste de freno.
• Limpieza del sistema de combustible, tanque, tuberías, inyectores.
• Balanceo y alineamiento de llantas (tramado).
• Cambio o agregado de aceite de motor, líquidos de frenos, refrigerante, etc.
• Resocar, ajustar y lubricar la carrocería o suspensión (por ruidos menores, chillidos, traquidos menores).
• Piezas al servicio periódico, (manual del propietario), aceites, filtros de aire, de gasolina, diesel,  discos de cluth, fibras y empaques de frenos, escobillas, contactos de alternadores.

Deterioro o desgaste normal causado por el uso o por exposición al sol, lluvia, polvo, etc...:

• Tapizados y accesorios internos.
• Pintura, excepto por defecto de fábrica.
• Piezas cromadas o niqueladas.
• Escobillas o limpiadores.
• Zapatas y fibras de freno.
• Discos de Cluth.
• Material de hule o caucho.

Daños externos y del medio ambiente.

• Daños debido a la lluvia ácida o industrial.
• Manchas en la pintura o en cualquier otra parte proveniente de la contaminación ambiental.
• Rasgaduras o raspaduras producidas por piedras, arena o por el contacto con otros objetos.
• Lluvias químicas, arenillas, manchas de árboles, defecaciones de aves, sol, granizo, rayos y cualquier otra condición ambiental.

VI. JUICIO POR EL RECLAMO DE GARANTIA

Chevrolet por medio de GRUPO Q, se reserva el derecho de proporcionar una decisión final en todos los reclamos de garantía.

VII. EXCLUSIÓN DE TODAS LAS GARANTÍAS

Esta garantía es dada en lugar de cualquier otro tipo de garantías expresas o sobreentendidas, incluyendo cualquier garantía comercial adecuada, que se extiende sobre la descripción expresa aquí, y cualquier otra obligación por parte de CHEVROLET o GRUPO Q. Ningún vendedor o sus agentes o empleados están  autorizados para extender esta garantía.

VIII. INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Esta garantía se otorga  a todos los automóviles de pasajeros Chevrolet se reserva el derecho de invalidar esta garantía en cualquier momento antes de su finalización, bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Cuando el vehículo ha sido utilizado en competencias formales e informales.
• Cuando el vehículo se ha destinado temporal o permanentemente a fines comerciales como el transporte de personas o mercancías.
• Cuando el vehículo haya sido modificado por terceros, o cuando tales modificaciones afecten directamente lo siguiente:
• Suspensión y todas sus partes.
• Sistemas de control de emisiones y todas sus partes.
• El odómetro (cuenta kilómetros) y todas sus partes.
• Sistema de lubricación y enfriamiento de todas sus partes.
• Sistemas eléctricos y electrónicos y todas sus partes.
• Sistemas de frenos y todas sus partes.
• Cualquier punto estructural del chasis/carrocería.